دوره تشریفات ویژه نیروهای خدماتی ،آبدارچیان

چرا نیروهای خدماتی (آبدارچیان و پیشخدمتان) جزء مهم ترین افراد هستند و باید به آنها اهمیت داده شود؟

چرا باید برای آموزش نیروهای خدماتی سرمایه‌گذاری کرد و و زمان گذاشت؟

کارکنان خدماتی بدلیل اینکه ویترین هر سازمانی به حساب می آیند باید از کارایی بهتری برخوردار باشند. کارکنان ما به عنوان افراد در معرض دید و نماینده ی سازمان نقش مهمی در معرفی و پرستیژ سازمان ما دارند.

 اولین قضاوت ها در ورود مهمانان و ارباب رجوع از نظم  و بی نظمی مکان انجام می گیرد. حال با توجه به اینکه کارکنان خدماتی می توانند نشان دهنده زشتی و زیبایی یک مکان باشند، نیازمند تجربه و آموزش تخصصی  هستند.

همچنین، در حین پذیرایی آدابی باید رعایت شود که موجب ناراحتی میهمان و یا معذب شدن میهمانان نگردد.

یک مثال ساده: بارها دیده اید هنگام پذیرایی لیوان را لبه می گیرند؟!! به چهره میهمان توجه کنید چگونه با اکراه چای یا نوشیدنی خود را می نوشد!!

یک مثال دیگر: شما به عنوان یک مدیر تاکنون چند بار این تذکر را داده اید که اول از میهمان پذیرایی شود بعد میزبان!!!!

متاسفانه دیده می‌شود برخی افراد ممکن است کار خود را تازه شروع کرده یا سالها مشغول به کار در این زمینه باشند، ساده ترین کارها را با اشتباه ترین روش انجام می دهند و اگر مدیری قبل از انجام کار این افراد شرایطی برای آموزش آنها در این زمینه درنظر نگیرید چطور می تواند انتظار داشته باشد نیروی خدماتی خود، کار را به شکل اصولی و صحیح انجام دهد که اگر چنین کند توقع بالایی خواهد بود.

                                                    کارکنان خدماتی ویترین سازمان

این کارکنان با توجه به ماهیت خدماتی که ارائه می‌دهند به نوعی پیشانی موسسه یا سازمان محسوب می شوند و می‌توانند فضا و تصویری حرفه ای، دلنشین و صمیمی را از سازمان به نمایش بگذارند. بنابراین فضای مطلوب به خوبی ایفاء نمی شود مگر با آموزش، تغییر رفتار و تسلط بر نحوه برخورد، پذیرایی، آداب معاشرت و رعایت صرفه و صلاح های سازمانی.

می گویند اگر می خواهید به همه اطلاعات مهم یک مجموعه و یا اخبار مهم آن دست یابید به آبدارچیان و پیش خدمتان آن مجموعه مراجعه کنید! اینجا بحث حفاظت از اطلاعات سازمان و یا شرکت شماست که آبدارچیان به دلیل اینکه با تمام کارکنان و مدیران ارشد در ارتباط اند و در جلسات ملاقات های کاری افراد سازمان آنها جزء اولین ها هستند که خبردار می شوند.

این افراد معمولاً نزدیکترین افراد (از لحاظ مکانی) به مدیر سازمان و شرکت هستند.

مهمانان سازمان و شرکت بعد از ورود و ملاقات با مدیر،  اولین افرادی  که می بینند نیروهای خدماتی و آبدارچیان هستند.

یک اشتباه کوچک آبدارچی شما می تواند حال و روز یک کارمند یا مدیر را خراب کند.

 اگر نیروهای خدماتی شما آموزش دیده باشند، مشتریان و ارباب رجوع شما حس و تفکر مثبتی نسبت به شما و تمام مجموعه شما خواهند داشت. زمانیکه می بینند آبدارچیان شما تا این حد حرفه ای اند، به احتمال زیاد تصور می کنند سایر کارمندان نیز اینگونه خواهند بود.


نیروهای خدماتی (آبدارچیان و پیشخدمتان) چه مواردی را باید رعایت کنند؟

یک نیروی حرفه ای خدمات باید همواره نکاتی را مد نظر داشته باشد تا بتواند بر اساس آن بهترین خدمات را ارائه دهد. برخی از این موارد عبارتند از :

آداب اجتماعی سلام کردن: خوشامدگویی، نحوه راهنمایی افراد برای ورود و هنگام خروج از مجموعه.

چیدمان صندلی‌ها: پیشخدمتان باید صندلی ها را طوری بچینند که افراد حاضر در جلسه در وضعیتی قرار گیرند که در زمان گفتگو راحت باشند.

نحوه اصولی و حرفه ای پذیرایی از مدیران، مهمانان، به عنوان مثال؛ اینکه از کدام سمت میزبان پذیرایی کنند و در صورت وجود میهمانان از کدام سمت ظروف را جمع کنند.

ترک به‌موقع اتاق جلسات و تنها گذاشتن میهمان در اتاق انتظار .

نحوه لباس پوشیدن، بهداشت فردی، پذیرایی بدون سر و صدا، جابجایی صندلی ها بدون ایجاد مزاحمت برای حاضرین و......

آماده سازی محل جلسات و ملاقات های کاری نیز از مهمترین مواردی است که پرستیژ سازمان و شرکت را نشان می دهد. آنچه که برای این مدل جلسات علاوه بر نحوه پذیرایی ضروری است؛ مواردی مانند نظافت مکان، نحوه صحیح تمیز کردن میز و صندلی ها، آماده سازی فضا و امکانات متناسب با تعداد افراد حاضر در جلسه می باشد.

 اگر کمی حساب کنید متوجه خواهید شد که روش درست انجام کار نیروهای خدماتی چقدر می تواند برای ما سود داشته باشد و اما از طرف دیگر به همان مقدار و شاید هم بیشتر انجام نادرست کار می تواند برای تمام شرکت و سازمان تا چه اندازه می تواند آسیب رسان باشد.

تنها سازمان‌هایی که مدیریت آنها توسط افراد حرفه‌ای انجام می‌شود به آموزش نیروهای خدماتی توجه بسیار ویژه‌ای دارند و اگر بخواهند مهم‌ترین افراد تأثیرگذار یک سازمان را نام ببرند، قطعاً نیروهای خدماتی یکی از الویت های مهم آنان خواهد بود.

مدرس دوره:

خانم هاجر عمو علی

مدرس دوره های حرفه ای پذیرایی و تشریفات

آنچه در این دوره آموزش داده خواهد شد:

1.بهداشت فردی، عمومی، محیط برای آبدارچی، آبدارچی ها  نیروهای خدمات اداری.

2.اصول و روش های نظافت فضاهای عمومی و اختصاصی، آشنایی با شوینده ها برای آبدارچی، آبدارچی ها و نیروهای خدمات اداری.

3.اصول و روش های پذیرایی برای آبدارچیان، آبدارچی ها یا نیروهای خدمات اداری.

4.آداب معاشرت و الگوهای رفتاری برای آبدارچیان، آبدارچی ها و نیروهای خدمات اداری.

5.شناخت وسایل و تجهیزات، روش کار با آنها و کاربرد اختصاصی هر یک برای آبدارچیان، آبدارچی ها و نیروهای خدمات اداری

مدت دوره:

این دوره آموزشی به مدت 20 ساعت به صورت چهار جلسه 5 ساعتی و در روزهای پنج شنبه هر هفته برگزار خواهد شد. لازم به ذکر است، براي سازمان ها و ساير مشتريان حقوقي، متناسب با شرايط ايشان و توافق في مابين به صورت اختصاصي نيز برگزار مي گردد.

گواهینامه ها:

در پايان دوره به شركت‌كنندگاني كه ساعات حضور آنها در جلسات دوره 85 درصد و یا بیشتر از كل ساعات دوره باشد، گواهينامه پايان دوره از سوي سازمان  مدیریت صنعتی اصفهان اعطاء خواهد شد. بديهي است در غير اينصورت گواهينامه صادر نخواهد شد.

مخاطبین دوره:

ویژه نیروهای خدماتی، آبدارچیان، پذیرایی کنندگان.

مبلغ سرمایه گذاری :
هزینه دوره آموزشی 3/300/000 ریال می باشد. تخفیفات لازم برای سازمان و  سایر مشتریان حقوقی نیز، طبق توافق فی مابین اعمال خواهد شد.
مدت دوره:  20 ساعت

کارشناس دوره : خانم اعظم اسدی

شماره‌های تماس : 8-6637206-031 و 14-36620612-031 و 36635263-